Politique de confidentialité
1. Identité du responsable de traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site wallonie-prestige-couverture.be est :
Wallonie Prestige Couverture
Boulevard Bischoffsheim 39, 1000 Bruxelles, Belgique
Numéro d’entreprise (BCE) : 0803.042.313
Téléphone : +32 478 05 86 99
Email : wallonieprestigecouverture@gmail.com
Représentant légal : Monsieur Dowson Gimenes
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse wallonieprestigecouverture@gmail.com.
2. Données personnelles collectées
Wallonie Prestige Couverture collecte uniquement les données personnelles strictement nécessaires au traitement de vos demandes commerciales. Nous appliquons le principe de minimisation des données prévu par le RGPD : nous ne collectons rien d’autre que ce qui est requis pour vous répondre.
Données collectées via le formulaire de contact :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Type de service souhaité (rénovation, isolation, démoussage, gouttières, traitement de façade, urgence)
- Contenu du message (description de votre projet ou demande)
Données collectées automatiquement par le site (logs techniques) :
- Adresse IP de connexion
- Type de navigateur et système d’exploitation
- Pages visitées et durée de visite
- Date et heure de connexion
- Référent (site d’origine)
Données collectées via cookies et traceurs : voir la section 9 ci-dessous.
Nous ne collectons aucune donnée sensible au sens de l’article 9 du RGPD (origine raciale, opinions politiques, convictions religieuses, données de santé, orientation sexuelle, etc.).
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées exclusivement pour les finalités suivantes :
- Répondre à vos demandes de contact et de devis : traiter les messages reçus via le formulaire de contact, vous recontacter pour planifier un diagnostic, établir un devis personnalisé, répondre à vos questions.
- Suivi commercial du dossier : conserver l’historique de nos échanges si une intervention est planifiée ou réalisée.
- Obligations légales et comptables : si vous devenez client, conserver les données nécessaires à la facturation et à la comptabilité conformément à la législation belge.
- Statistiques d’audience anonymisées : comprendre comment les visiteurs utilisent le site pour l’améliorer (via Google Analytics, après consentement).
- Sécurité du site : prévenir les tentatives de fraude, de spam ou d’attaque informatique.
Nous n’utilisons jamais vos données à des fins de prospection commerciale non sollicitée, de vente à des tiers, de profilage publicitaire automatisé ou de marketing direct sans votre consentement explicite.
4. Base légale du traitement
Conformément à l’article 6 du RGPD, le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :
| Finalité | Base légale RGPD |
|---|---|
| Réponse à votre demande de devis ou de contact | Article 6.1.b : mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Suivi commercial et exécution du contrat éventuel | Article 6.1.b : exécution du contrat |
| Facturation et comptabilité | Article 6.1.c : obligation légale belge |
| Statistiques d’audience (cookies analytiques) | Article 6.1.a : consentement |
| Cookies marketing et publicitaires (Google Ads) | Article 6.1.a : consentement |
| Sécurité et logs techniques | Article 6.1.f : intérêt légitime |
5. Destinataires des données
Vos données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes ou prestataires suivants, dans le cadre strict de leurs missions :
- L’équipe interne de Wallonie Prestige Couverture : Monsieur Dowson Gimenes et les artisans intervenant sur votre chantier
- Notre hébergeur web : IONOS SE (Allemagne, Union européenne) pour l’hébergement du site et la conservation des logs techniques
- Notre fournisseur de messagerie : Google (Gmail) pour la réception et le traitement de vos demandes par email
- Google LLC pour les services d’analytics (Google Analytics 4) et de publicité (Google Ads, Google Tag Manager), uniquement après votre consentement via le bandeau cookies
- Notre expert-comptable : pour les obligations comptables et fiscales en cas de relation contractuelle
- Les autorités compétentes : sur requête légale dans les cas strictement prévus par la loi belge
Nous ne vendons jamais vos données à des tiers et nous ne les transmettons à aucun partenaire commercial sans votre consentement explicite.
6. Transferts de données hors Union européenne
Certains de nos sous-traitants techniques sont établis aux États-Unis :
- Google LLC (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Gmail)
Ces transferts s’effectuent dans le cadre du Data Privacy Framework (DPF) adopté par la Commission européenne le 10 juillet 2023, qui garantit un niveau de protection adéquat conformément à l’article 45 du RGPD. Google LLC est officiellement certifié au DPF.
À défaut, ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne, conformément à l’article 46 du RGPD.
Aucune donnée personnelle n’est transférée vers d’autres pays tiers en dehors de ce cadre.
7. Durée de conservation des données
Vos données personnelles sont conservées pendant les durées strictement nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Demande de contact non concrétisée (prospect) | 3 ans à compter du dernier contact |
| Données client (devis accepté, intervention réalisée) | 10 ans à compter de la fin de la prestation (obligation comptable belge) |
| Logs serveur techniques | 12 mois maximum |
| Cookies analytiques (Google Analytics) | 13 mois maximum |
| Cookies marketing (Google Ads) | 13 mois maximum |
| Cookies de consentement | 6 mois |
À l’issue de ces durées, vos données sont supprimées définitivement ou anonymisées de manière irréversible.
8. Vos droits sur vos données personnelles
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d’accès (art. 15) : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
- Droit de rectification (art. 16) : faire corriger toute donnée inexacte ou incomplète
- Droit à l’effacement (art. 17) : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi
- Droit à la limitation du traitement (art. 18) : nous demander de suspendre temporairement le traitement
- Droit à la portabilité (art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré et réutilisable
- Droit d’opposition (art. 21) : vous opposer au traitement pour des motifs tenant à votre situation particulière
- Droit de retirer votre consentement (art. 7) : à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur le consentement
- Droit de définir des directives post-mortem : indiquer ce qu’il advient de vos données après votre décès
Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à wallonieprestigecouverture@gmail.com en précisant l’objet de votre demande. Nous vous répondrons dans un délai maximum d’un mois, conformément à l’article 12 du RGPD.
Une pièce d’identité peut vous être demandée pour vérifier votre identité avant toute action sur les données.
9. Cookies et traceurs
Le site wallonie-prestige-couverture.be utilise différents types de cookies pour fonctionner correctement et améliorer votre expérience.
Cookies strictement nécessaires (sans consentement requis) :
- Cookie de session WordPress
- Cookie de préférence du bandeau de consentement
- Cookies de sécurité anti-spam
Cookies analytiques (consentement requis) :
- Google Analytics 4 : mesure d’audience anonymisée du site
Cookies marketing et publicitaires (consentement requis) :
- Google Ads et Google Tag Manager : suivi de conversion publicitaire
Gestion de vos préférences cookies : lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser vos préférences. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » présent en bas de chaque page.
Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer tous les cookies ou supprimer ceux déjà installés. Notez toutefois que le blocage des cookies strictement nécessaires peut altérer le bon fonctionnement du site.
10. Sécurité des données
Wallonie Prestige Couverture met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles, conformément à l’article 32 du RGPD :
- Connexion sécurisée HTTPS sur l’intégralité du site (certificat SSL/TLS)
- Sauvegardes régulières automatisées de la base de données et des fichiers
- Mises à jour systématiques de WordPress, des thèmes et des plugins
- Protection contre les attaques par un plugin de sécurité (pare-feu, détection d’intrusion, anti-brute force)
- Accès administrateur protégé par mot de passe fort et limitation des tentatives de connexion
- Confidentialité de l’équipe : nos collaborateurs sont sensibilisés à la protection des données
En cas de violation de données personnelles susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à en informer l’Autorité de Protection des Données belge dans un délai maximum de 72 heures, et à vous notifier individuellement si le risque est élevé.
11. Modifications de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour tenir compte des évolutions législatives, jurisprudentielles ou techniques.
Toute modification substantielle vous sera communiquée par affichage d’une notification sur le site et par mise à jour de la date de dernière modification indiquée en début de cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique.
12. Contact et réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données
Pour toute question, demande d’exercice de droit ou réclamation relative au traitement de vos données personnelles, contactez-nous en priorité :
Wallonie Prestige Couverture
Email : wallonieprestigecouverture@gmail.com
Téléphone : +32 478 05 86 99
Adresse : Boulevard Bischoffsheim 39, 1000 Bruxelles
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données (APD) belge :
Autorité de Protection des Données
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Téléphone : +32 (0)2 274 48 00
Email : contact@apd-gba.be
Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be
13. Contact
Pour toute question relative aux présentes mentions légales, à l’utilisation du site ou à nos services :
Wallonie Prestige Couverture
Boulevard Bischoffsheim 39 boîte 4, 1000 Bruxelles, Belgique
Téléphone : +32 478 05 86 99
Email :
Pour les demandes commerciales et les devis, nous vous invitons à utiliser notre .